Politique de Retours Cessaire FR
Cette page détaille les conditions générales de retour des articles achetés sur notre site internet, cessairefr.com. Veuillez lire attentivement les informations suivantes avant d’initier une demande de retour.
Délai et Conditions de Retour
Vous disposez d’un délai de réflexion à compter de la réception de votre colis pour retourner un ou plusieurs articles, sous réserve qu’ils répondent aux conditions suivantes :
- Les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés, non utilisés et ne présenter aucune altération (odeur, maquillage, poils d’animaux, etc.).
- Toutes les étiquettes d’origine (tant l’étiquette de composition que l’étiquette-prix) doivent être solidement attachées aux articles.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine ou dans un emballage équivalent les protégeant.
- Le formulaire de retour fourni doit impérativement être inclus dans le colis.
⚠️ Important : Les articles ne respectant pas ces critères (par exemple, une étiquette décousue ou un article porté) ne pourront être repris ni remboursés. Ils vous seront renvoyés à vos frais.
Procédure de Retour (Étapes)
Pour garantir un traitement rapide de votre retour, nous vous invitons à suivre cette procédure :
- Connectez-vous à votre compte client sur cessairefr.com.
- Rendez-vous dans la section « Mes commandes » et sélectionnez la commande concernée.
- Indiquez les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
- Générez et imprimez votre étiquette de retour personnalisée ainsi que le formulaire associé.
- Emballez soigneusement les articles avec le formulaire de retour à l’intérieur du colis.
- Collez l’étiquette de retour sur le colis et déposez-le auprès du transporteur indiqué.
Modalités de Remboursement
- Traitement : Dès réception et contrôle positif de votre retour dans notre centre logistique, le remboursement est traité. Vous recevrez une confirmation par e-mail.
- Moyen de remboursement : Le montant est recrédité sur le moyen de paiement d’origine utilisé lors de l’achat (par exemple, sur votre carte bancaire).
- Délai d’affichage : Le délai pour voir le montant apparaître sur votre compte dépend de votre banque, mais il intervient généralement sous quelques jours ouvrés après notre e-mail de confirmation. Nous ne pouvons pas influencer ce délai bancaire.
Retour d’Articles Défectueux ou Non Conformes
En cas de vice caché, de défaut de fabrication ou si vous recevez un article différent de celui commandé (erreur de notre part), vous bénéficiez de garanties légales spécifiques.
Dans ce cas précis, contactez directement notre service clientèle via le formulaire prévu à cet effet, en décrivant le problème et en joignant si possible des photographies. Nous vous indiquerons alors la démarche gratuite et prioritaire à suivre pour le retour et l’échange ou le remboursement.
Questions Fréquentes sur les Retours
- Puis-je me faire rembourser en espèces ou par chèque ?
Non, par mesure de sécurité et pour plus de rapidité, tous les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine. - Que faire si je perds mon étiquette de retour ?
Connectez-vous à votre compte, allez dans « Mes commandes » et sélectionnez la commande. Vous pourrez y réimprimer votre étiquette de retour. - Dois-je payer les frais de renvoi ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans le cas spécifique d’un article défectueux ou d’une erreur de notre part (non-conformité). - Puis-je échanger un article contre un autre ?
Nous ne proposons pas de service d’échange direct. La procédure la plus simple est de retourner l’article (qui sera remboursé) et de commander le nouveau produit souhaité séparément. - Comment suivre mon retour ?
Une fois le colis déposé chez le transporteur, vous pouvez suivre son acheminement vers notre entrepôt en utilisant le numéro de suivi figurant sur l’étiquette de retour. Nous vous informerons par e-mail dès sa réception et validation.
Pour toute autre question, n’hésitez pas à consulter notre FAQ générale ou à contacter notre service clientèle.